Laatu ja tuotekehitys

Laatukumppanuus

Asiakassuhteiden pitkäikäisyys on Koskiselle kunnia-asia. Siksi kaikki toiminta lähtee aina asiakkaan tarpeista. Koskisen on tunnettu laadusta ja asiakaskokemuksesta.

Asiakkaan kokema laatu on kokonaisuus, joka ulottuu lopullista puutuotetta laajemmalle. Siihen sisältyy tuotteen koko syntyprosessi ja asiakasrajapinta ihmisineen. Eri toimintojen ja prosessien yhteistyöllä sekä prosessien kehittämisellä varmistetaan, että asiakkaalle toimitetut tuotteet ja palvelut ovat sovitun laatutason mukaisia ja että ne tuotetaan kustannustehokkaasti myös tulevaisuudessa.

Laatu pitää sisällään kaikki ne toiminnot, jotka tarvitaan, ennen kuin tuote on loppukäyttäjällä ja vielä siitäkin eteenpäin aina tuotteen käytöstä poistamiseen asti. Koskisen mittaa yhteistyön toimivuuteen, tuotetoimituksiin ja lopputuotteeseen liittyvää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittaroinnilla (Net Promoter Score).

Laatuketjumme tärkein lenkki on asiakas

Koskisella asiakkaiden tarpeita ja toiveita kuunnellaan herkällä korvalla. Kestävän toiminnan periaatteita ovat laadukas, pitkäjänteinen ja asiakaslähtöinen toimintatapa, pitkälle kehittynyt tuotantokoneisto sekä tarkat laadunvarmistusmenetelmät. Asiakkaat arvostavat tuotteiden ja palveluiden asiakaslähtöisyyttä, laatua sekä toimitusvarmuutta. Tärkeitä tekijöitä ovat myös asiantuntevuus ja koskislainen asenne, joka heijastuu kaikkeen tekemiseen.

Joustava ja asiakaslähtöinen tuotantomme mahdollistaa myös erilaisten asiakaskohtaisten toleranssien ja muiden ominaisuuksien toteuttamisen. Asiakkaillemme räätälöidyt tuotteet vaativat monesti erilaisia valmistusmenetelmiä kuin vakiotuotteet. Lisäksi asiakaskohtaisiin ratkaisuihin sisältyy monesti vielä asiakaskohtaisia mittaus-, testaus- ja dokumentointipalveluita.

Tuotteiden ja palveluiden vastuullisuus

Tuotekehityksessä painotetaan vastuullisten ja kestävän kehityksen mukaisten tuoteominaisuuksien kehittämistä. Painopisteet ovat tuotteiden pitkäikäisen käytön, uusiutuvuuden, turvallisuuden ja jäljitettävyyden parantamisessa.

Tuotteiden ja palveluiden toimitusketjun analysointi raaka-aineiden hankinnasta tuotteen elinkaaren loppuun on osa jokapäiväistä riskienhallintaa. Tuotteita, palveluita sekä toimintaa arvioidaan ympäristö-, terveys- ja turvallisuusriskien tunnistamiseksi ja vähentämiseksi. Koskisen on sitoutunut jatkuvaan parantamiseen kaikissa toiminnoissaan sekä tuotteiden koko toimitusketjussa.

Tarkat ja hyödylliset tuotetiedot

Koskisen noudattaa tuotevaatimuksia ja -standardeja sekä eettisiä toimintaohjeita koko tilaus-toimitusketjussa. Tuotteet ja palvelut ovat jäljitettävissä ja niiden alkuperä tiedossa.

Tuotteiden pakkausmerkinnöissä noudatetaan Suomen ja EU:n lainsäädäntöä. Lakisääteisten pakkausmerkintöjen lisäksi tuotteisiin liitetään vapaaehtoisia merkintöjä, jotka kertovat tuotteen ominaisuuksista ja valmistusajankohdasta. CE-tuotemerkinnästä selviää yrityksen tunnus ja laadunvalvonnan laajuus.

Koskisen tuotteille on laadittu elinkaarianalyysit ja ne esitetään ympäristöselosteissa (Environmental Product Declaration, EPD), joita asiakkaat voivat hyödyntää omissa elinkaarianalyyseissään tai omien ympäristöselosteiden teossa. EDP antaa luotettavaa ja läpinäkyvää tietoa tuotteen ympäristövaikutuksista.

Tuoteturvallisuus

Koskisen tuotteet ovat turvallisia käyttötarkoituksiinsa ja täyttävät niille asetut vaatimukset. Vaatimustenmukaisuudesta ja testaamisesta raportoidaan myös asiakkaille. Tuotevastuuseen kuuluu valmistettujen tuotteiden hallinta kaikilla toimipaikoilla. Asiakkaille tarjotaan tarvittaessa tukea ja koulutusta tuotteiden turvallisen käsittelyn ja käytön takaamiseksi.

Tuotteiden terveys- ja turvallisuusvaikutukset huomioidaan jo tuotteiden suunnittelun ja tuotekehitysprosessin aikana.  Tuotteiden haitalliset terveys- ja ympäristövaikutukset pyritään minimoimaan tuotteen koko elinkaaren ajalta.

Laadunvalvonta perustuu kansainvälisten standardien ja normien vaatimuksiin sekä asiakkaiden asettamiin asiakaskohtaisiin vaatimuksiin. Sisäinen laadunvalvonta on erillinen osa organisaatiota ja sitä valvovat akkreditoidut kolmannet osapuolet. Tarvittaessa testitulokset välitetään myös suoraan asiakkaille. CE-tuotemerkinnästä selviää yrityksen tunnus ja laadunvalvonnan laajuus. Noudatamme yhtiössä ISO 9001 –laatustandardia, ISO 45001 työterveys- ja turvallisuusstandardia ja ISO 14001 –ympäristöstandardia. Lisäksi  noudatamme ISO 26000 –vastuullisuusstandardin linjauksia.

Innovatiivinen tuotekehitys

Asiakkaamme tuntevat meidät puualan innovatiivisimpana yrityksenä. Olemme tuoneet rohkeasti monia uusia tuotteita ensimmäisenä markkinoille perustuen näkemykseen asiakastarpeista ja niiden kehittymisestä. Innovatiivisen tuotekehityksemme takana on tiivis yhteistyö asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Meillä tuotekehitystiimit tutkivat ja testaavat jatkuvasti asiakkailta saatuja aloitteita ja ideoita. Useissa jalostetuissa puutuotteissa Koskisella onkin erityisosaamista, jollaista ei muualta maailmasta löydy.

Koskisen tuotteet valmistetaan nykyaikaisilla, tehokkailla, tietokoneohjatuilla tuotantolinjoilla, joiden tuottavuutta kehitetään aktiivisesti. Joka vuosi uusitaan yksittäisiä koneita tai kokonaisia tuotantolinjoja. Tuotantoprosessiemme kattava laadunvalvonta perustuu uusimpiin ultraääni-, infrapuna- ja kamerateknologioihin.